Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 24 de julio de 2026
Política de devoluciones y reembolsos de VOLÁ Water Sports
En VOLÁ Water Sports trabajamos con un sistema de producción bajo demanda (Print on Demand). Cada prenda se fabrica específicamente una vez realizado el pedido, por lo que no disponemos de stock.
Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos como:
- Error en la elección de la talla.
- Preferencia por otro color o modelo.
- Cambio de opinión tras realizar el pedido.
- Errores cometidos por el cliente al efectuar la compra.
Por ello, recomendamos consultar detenidamente la guía de tallas antes de realizar el pedido.
Sustituciones sin coste
Si el producto presenta alguno de los siguientes problemas, enviaremos una nueva unidad sin coste para el cliente:
- Defectos de fabricación o impresión.
- Producto dañado durante la producción o el transporte.
- Recepción de un artículo diferente al solicitado (modelo, talla, color o diseño).
Cómo solicitar una incidencia
La incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido escribiendo a:
Será necesario indicar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras donde pueda apreciarse el defecto o el error.
Una vez verificada la incidencia, procederemos al envío de un producto de sustitución sin coste adicional.
Paquetes perdidos o dañados
Si un pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, VOLÁ Water Sports gestionará la incidencia directamente con el proveedor de producción y transporte, sin que ello suponga ningún coste para el cliente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Al tratarse de productos fabricados bajo demanda específicamente para cada pedido, una vez iniciada su producción no será posible cancelar el pedido ni solicitar su reembolso, salvo en los supuestos de defecto de fabricación, error en el envío o cualquier otra incidencia imputable a VOLÁ Water Sports.